BusinessUpdate – PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC), operator kereta Whoosh, memberikan layanan khusus bagi penumpang prioritas (key passenger) yang akan menggunakan layanan kereta tersebut.
Penumpang prioritas Whoosh yang dimaksud adalah seperti penyandang disabilitas, lansia, anak-anak tanpa pendamping, ibu hamil atau menyusui, dan orang yang bepergian dalam kondisi sakit.
Petugas KCIC memiliki prosedur khusus dalam menangani penumpang prioritas untuk membantu mereka menggunakan layanan Whoosh. Oleh karenanya, bagi masyarakat yang memiliki kebutuhan khusus, tidak perlu khawatir untuk menggunakan Kereta Cepat Whoosh.
Untuk mendapatkan layanan khusus tersebut, penumpang prioritas dapat langsung menghubungi petugas Passenger Service At Platform, Security, atau Supervisor Stasiun di stasiun keberangkatan.
Nanti petugas akan menanyakan kebutuhan dan detail perjalanan penumpang dan penumpang tinggal menyebutkan kebutuhan khusus yang diperlukan untuk menunjang kenyamanannya dalam perjalanan. Kemudian petugas akan mendampingi penumpang prioritas tersebut hingga diterima oleh Kondektur maupun Pramugari Whoosh untuk diantarkan ke kursi yang telah dipesan.
Saat tiba di stasiun tujuan, melalui koordinasi yang telah dilakukan, akan ada petugas khusus yang menyambut dan mengantarkan penumpang prioritas sampai meninggalkan area stasiun.
Selain layanan dari petugas, KCIC juga sudah mempersiapkan fasilitas stasiun dan kereta agar nyaman digunakan oleh penumpang prioritas. Fasilitas itu seperti lift, eskalator, kursi prioritas, guiding block, toilet khusus, dan berbagai layanan lainnya untuk mempermudah penumpang prioritas.
Sebagai moda transportasi modern yang selalu mengedepankan keamanan dan kenyamanan penumpang, fasilitas khusus ini sangatlah penting untuk memastikan semua penumpang Whoosh dapat terlayani dengan baik dan optimal. Penumpang tidak perlu sungkan untuk meminta bantuan dari petugas di setiap stasiun. Petugas akan membantu semaksimal mungkin agar penumpang merasa nyaman. (rn/jh)
