BusinessUpdate – Lanskap digital terus bergerak cepat, untuk itu Pengelolaan Layanan TI (IT Service Management/ITSM) yang tangguh sangat penting bagi setiap perusahaan yang ingin mencapai efisiensi, keandalan, dan peningkatan berkelanjutan.
PT Jamkrindo sebagai perusahaan di sektor penjaminan keuangan Indonesia, memahami betul pentingnya hal ini. Perusahaan ini telah menerapkan kerangka kerja ITSM yang komprehensif untuk memastikan layanan TI secara konsisten mendukung tujuan bisnis dan memberikan nilai optimal kepada para pemangku kepentingan.
Komitmen Jamkrindo terhadap ITSM yang andal ini disampaikan Sigit Tjahjo Prabowo selaku SEVP TI, Ariowibowo selaku Sekretaris Perusahaan dan Harjanto selaku Kepala Divisi Pengembangan Teknologi Informasi Jamkrindo dalam wawancara penjurian Indonesia Digital Technology and Innovation Awards 2025.
Sigit mengatakan komitmen tersebut dapat terlihat dari upaya terstruktur perusahaan terhadap proses TI utama, meliputi:
- Penanganan Permintaan Layanan TI yang Efisien
Inti dari ITSM Jamkrindo yakni proses yang efisien untuk pemenuhan Permintaan Layanan (Service Request).
Hal ini untuk memastikan bahwa karyawan dan pengguna lain dapat dengan mudah meminta layanan TI, baik itu akses ke aplikasi baru, instalasi perangkat lunak, atau penyediaan perangkat keras.
- Penyelesaian Insiden Berdasarkan Prioritas dengan Incident Management
Meskipun dengan sistem terbaik sekalipun, insiden bisa saja terjadi. Jamkrindo menghadapi hal ini dengan proses Manajemen Insiden (Incident Management) yang kuat. Ketika terjadi gangguan layanan TI, tim perusahaan siap dengan cepat mengidentifikasi, mengkategorikan, dan memprioritaskan insiden berdasarkan dampak dan urgensinya. Hal ini untuk memungkinkan perusahaan untuk mengalokasikan sumber daya secara efektif, memastikan bahwa layanan bisnis yang kritis dipulihkan secepat mungkin dengan fokus meminimalkan waktu henti dan menjaga kelangsungan bisnis.
- Pemecahan Masalah Proaktif dengan Problem Management
Jamkrindo tidak hanya memperbaiki insiden namun juga untuk mencegahnya terulang kembali. Disiplin Manajemen Masalah (Problem Management) Jamkrindo berfokus pada identifikasi akar penyebab insiden yang berulang. Dengan menganalisis tren insiden dan melakukan investigasi menyeluruh, mereka dapat menerapkan solusi permanen dan tindakan proaktif.
- Evolusi Terkendali Melalui Change & Release Management
Untuk beradaptasi dengan kebutuhan bisnis yang terus berkembang dan kemajuan teknologi, Jamkrindo menerapkan proses Manajemen Perubahan (Change Management) dan Manajemen Rilis (Release Management) yang ketat. Setiap perubahan yang diusulkan pada infrastruktur atau layanan TI sekecil apa pun, perusahaan ini menjalani penilaian menyeluruh terhadap potensi risiko dan dampaknya.
Perencanaan yang cermat ini memastikan bahwa perubahan diimplementasikan dengan lancar, dengan gangguan minimal terhadap operasi yang sedang berjalan. Selanjutnya, Manajemen Rilis mengoordinasikan penyebaran perangkat lunak, perangkat keras, atau pembaruan sistem baru secara terkendali dan terkoordinasi, memastikan adopsi yang berhasil dan mengurangi potensi masalah.
Dengan memprioritaskan upaya-upaya ITSM ini, PT Jamkrindo menunjukkan dedikasinya untuk menyediakan layanan TI yang stabil, efisien, dan berkualitas tinggi. Hal ini tidak hanya mendukung operasi internal mereka tetapi juga memperkuat posisi mereka sebagai lembaga penjaminan keuangan yang andal dan inovatif di Indonesia.
Terakhir sebagai penutup penjurian Sigit mengungkapkan bahwa, “Untuk penjurian, saya merasa sangat baik sekali. Maksud saya, para juri menunjukkan komposisi, ekspertise, dan kapabilitas yang luar biasa. Mereka sangat relevan dengan hal-hal yang kami presentasikan, dan pertanyaan-pertanyaan yang diajukan lebih mengarah pada penilaian yang memicu diskusi serta pemikiran mendalam.”
