BusinessUpdate – Bank Mandiri menghadirkan akses call center bebas pulsa melalui fitur Livin’ Call yang tersedia di aplikasi Livin’ by Mandiri, sebagai bagian dari penguatan layanan dalam ekosistem digital perseroan.
Semangat “Melayani Sepenuh Hati” dibuktikan dengan memberikan layanan yang semakin mudah, cepat, dan responsif bagi nasabah. Melalui fitur Livin’ Call, nasabah yang membutuhkan informasi maupun bantuan terkait layanan perbankan dapat terhubung langsung dengan call center lewat aplikasi Livin’ by Mandiri tanpa dikenakan biaya pulsa.
Layanan tersebut tersedia selama 24 jam sehari selama tujuh hari penuh, sehingga dapat mendukung kebutuhan nasabah dalam berbagai situasi. Fitur Livin’ Call juga dapat diakses dari mancanegara tanpa biaya sambungan langsung internasional (SLI). Hal ini memungkinkan nasabah tetap terhubung dengan bank tanpa biaya tambahan saat berada di luar negeri.
Dari sisi teknologi, platform tersebut turut diperbarui dengan integrasi kapabilitas kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI), serta menghadirkan straight-through verification untuk memperkuat secured services bagi nasabah dan layanan yang lebih komprehensif.
Optimalisasi tersebut bertujuan menghadirkan layanan instan, waktu respons optimal, serta aksesibilitas yang andal dan solutif dalam menyelesaikan kebutuhan nasabah.
Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama mengatakan, kehadiran Livin’ Call merupakan bagian dari langkah perseroan untuk memperkuat kualitas layanan nasabah secara end-to-end melalui satu platform yang terintegrasi.
Inisiatif tersebut dilakukan melalui pengembangan platform terintegrasi yang memudahkan akses layanan dalam satu kanal. “Melalui Livin’ Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi,” ujar Timothy dalam keterangan resmi, Kamis (2/4/2026).
Fitur Livin’ Call dapat diakses nasabah dengan mudah. Sebelum login ke aplikasi Livin’ by Mandiri, nasabah hanya perlu menekan tombol “Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa” di bagian pojok kanan atas. Selain itu, layanan itu juga dapat diakses dengan membuka aplikasi Livin’ by Mandiri, kemudian memilih menu “Lihat Semua” pada bagian Transaksi Favorit dan menekan fitur Livin’ Call.
Setelah terhubung ke fitur tersebut, nasabah diarahkan untuk memilih bahasa Indonesia maupun Inggris serta jenis layanan yang dibutuhkan, lalu akan terhubung dengan agent call center Bank Mandiri.
Layanan tersebut memberikan pengalaman perbankan yang fleksibel dengan akses ke berbagai kanal yang berorientasi pada service excellent. Penguatan fitur Livin’ Call sejalan dengan peran Livin’ by Mandiri sebagai kanal utama interaksi nasabah dalam ekosistem layanan retail perseroan. (pa/jh. Foto: Dok. Bank Mandiri)
