BusinessUpdate – PT Jasa Marga (Persero) Tbk (JSMR) meningkatkan pelayanan di tempat istirahat dan pelayanan (TIP) atau rest area di sejumlah ruas jalan tol strategis berkolaborasi dengan mitra pengelola.
Salah satu ruas yang menjadi prioritas peningkatan fasilitas adalah Jalan Tol Jakarta-Cikampek yang merupakan koridor strategis penghubung wilayah Jakarta, Jawa Barat, dan sekitarnya, serta memiliki mobilitas masyarakat dan distribusi logistik yang tinggi.
Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono mengatakan, peningkatan kualitas pelayanan rest area merupakan bagian dari transformasi layanan perusahaan yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
Menurutnya, pelayanan jalan tol tidak hanya berkaitan dengan kondisi infrastruktur jalan, tetapi juga mencakup fasilitas pendukung perjalanan, termasuk tempat istirahat yang dikelola oleh mitra usaha.
“Jasa Marga memandang pelayanan jalan tol sebagai satu kesatuan pengalaman perjalanan pelanggan. Karena itu, perhatian terhadap kualitas fasilitas dan kenyamanan pengguna jalan perlu dilakukan secara menyeluruh, termasuk pada rest area yang dikelola oleh mitra usaha,” ujar Rivan dalam keterangan tertulis, dikutip Minggu (15/11/2026).
Jasa Marga terus mendorong kolaborasi dengan mitra pengelola untuk menjaga standar pelayanan, kebersihan, dan keselamatan di tempat istirahat. “Kami terus mendorong kolaborasi agar standar pelayanan, kebersihan, dan keselamatan dapat terjaga dengan baik sehingga pengguna jalan mendapatkan pengalaman perjalanan yang semakin lancar, aman dan nyaman,” lanjutnya.
Saat ini, terdapat 64 rest area di jaringan jalan tol Jasa Marga Group, terdiri dari 62 rest area yang telah beroperasi dan dua rest area fungsional. Dari keseluruhan jumlah tersebut, sebanyak 36 rest area merupakan milik mitra dan dioperasionalkan secara fungsional oleh anak usaha Jasa Marga, yakni PT Jasamarga Related Business (JMRB).
Dengan komposisi tersebut, koordinasi antara Jasa Marga dan mitra pengelola menjadi salah satu aspek penting untuk menjaga konsistensi kualitas pelayanan di seluruh jaringan jalan tol.
Jasa Marga bersama mitra pengelola melakukan peningkatan fasilitas dengan memprioritaskan kebutuhan pengguna jalan. Pembenahan terutama menyasar kebersihan dan kenyamanan toilet serta fasilitas pendukung bagi pengemudi kendaraan angkutan barang.
Pada Jalan Tol Jakarta-Cikampek, peningkatan fasilitas dilakukan di sejumlah titik tempat istirahat. Di Rest Area KM 19A dan KM 39A arah Cikampek, pekerjaan peningkatan fasilitas toilet telah rampung 100%. Sementara itu, pembaruan fasilitas toilet di Rest Area KM 57A arah Cikampek juga telah selesai 100%.
Selain pembaruan toilet, rest area tersebut dilengkapi pengoperasian kanopi di area istirahat pengemudi truk. Fasilitas kanopi tersebut diharapkan memberikan kenyamanan tambahan bagi pengemudi kendaraan besar dan armada logistik ketika beristirahat sebelum melanjutkan perjalanan.
Selain melakukan pembenahan fasilitas fisik, Jasa Marga bersama mitra pengelola juga mengkaji optimalisasi sirkulasi kendaraan di dalam kawasan rest area. Langkah ini dilakukan untuk mengantisipasi potensi antrean kendaraan, mulai dari akses masuk, pergerakan kendaraan menuju area parkir, hingga akses keluar.
Optimalisasi sirkulasi menjadi perhatian, terutama pada periode peningkatan volume lalu lintas ketika kebutuhan pengguna jalan terhadap fasilitas tempat istirahat turut meningkat.
Jasa Marga menyatakan, peningkatan kualitas pelayanan rest area akan terus dilakukan melalui koordinasi dan kolaborasi bersama seluruh mitra pengelola. Pelaksanaan program tersebut dilakukan secara berkelanjutan dan diharapkan dapat mendorong terciptanya budaya baru masyarakat dalam bertransportasi. (pa/jh. Foto: Dok. Jasa Marga)
