BusinessUpdate – Prudential Indonesia memanfaatkan perkembangan teknologi dan kecerdasan buatan (AI) untuk memperkuat transformasi digital serta untuk memperluas akses masyarakat terhadap perlindungan asuransi.
Adapun, pemanfaatan teknologi itu meliputi pemahaman kebutuhan nasabah, mempercepat proses layanan, hingga menghadirkan pengalaman berasuransi yang lebih personal.
Chief Digital and Technology Officer Prudential Indonesia Pradeep Grewal mengatakan pemanfaatan teknologi, data, dan AI bukan sekadar upaya mengotomatisasi proses bisnis, melainkan sarana untuk memperluas akses masyarakat terhadap perlindungan asuransi.
Menurutnya, teknologi dapat membantu perusahaan memahami kebutuhan nasabah secara lebih baik sekaligus menghadirkan solusi yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.
“Kami percaya AI memiliki potensi besar untuk membantu manusia bekerja lebih cepat dan efektif, sekaligus menciptakan solusi yang semakin relevan bagi masyarakat. Namun, teknologi pada akhirnya adalah sebuah enabler. Yang terpenting adalah bagaimana kita menggunakannya secara bertanggung jawab untuk memberikan dampak positif,” ujar Pradeep dalam keterangan resminya, Selasa (10/11/2026).
Pemanfaatan teknologi dan AI juga diarahkan untuk menyederhanakan perjalanan nasabah, mulai dari memahami kebutuhan perlindungan, memperoleh informasi, mengelola polis, hingga mengajukan klaim.
“Dengan memanfaatkan teknologi, data, dan AI, kami mendukung upaya untuk memahami kebutuhan nasabah dengan lebih baik, menghadirkan solusi yang semakin relevan, serta menciptakan pengalaman yang lebih mudah dan personal. Teknologi memperkuat kemampuan kami memberikan layanan yang lebih bermakna bagi nasabah,” jelasnya.
Prudential menilai peningkatan ekspektasi konsumen terhadap layanan digital menjadi peluang bagi industri asuransi untuk menghadirkan pengalaman yang lebih cepat, mudah, dan personal. Meski demikian, perusahaan menilai aspek kepercayaan, empati, dan interaksi manusia tetap menjadi bagian penting dalam layanan asuransi, terutama untuk keputusan finansial dan perlindungan jangka panjang.
Oleh karena itu, perusahaan mengarahkan transformasi digital dengan mengombinasikan kapabilitas teknologi dan peran manusia dalam membangun hubungan dengan nasabah.
Head of Leads Management Prudential Indonesia Irene Juliani memaparkan pemanfaatan AI untuk membangun pengalaman konsumen yang lebih relevan tanpa menghilangkan aspek hubungan antarmanusia.
“Di pasar yang beragam, nasabah memiliki kebutuhan dan preferensi yang berbeda, tetapi pada akhirnya mereka memiliki harapan yang sama: merasa dipahami. Dalam industri asuransi jiwa, hal ini semakin penting karena kami hadir dalam berbagai momen penting kehidupan nasabah, ketika kepercayaan, empati, dan human connection sangat berarti,” ujar Irene.
Menurutnya, nilai utama pemanfaatan AI bukan untuk menggantikan interaksi manusia, melainkan membantu perusahaan memahami nasabah dan menghadirkan pengalaman yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka. (pa/jh. Foto: Prudential Indonesia)
