BusinessUpdate – PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah atau Bank Jateng merayakan Hari Pelanggan Nasional (Hapenas) yang jatuh pada Senin (4/9/2023) dengan cara unik. Baik pegawai maupun nasabah Bank Jateng diajak mengikuti kegiatan senam dan berjoget bersama yang digelar di halaman Kantor Cabang Utama Bank Jateng.
“Harapannya, kegiatan ini bisa menciptakan ekosistem yang baik antara Bank Jateng Cabang Utama, nasabah, stakeholder, serta masyarakat secara umum. Karena Bank Jateng adalah banknya orang Jateng, harapannya kami bisa diterima masyarakat,” jelas Pimpinan Bank Jateng Cabang Utama, Siti Ulfah, Senin (4/9/2023), dikutip dari Bisnis.
Siti menjelaskan, dalam tiga tahun terakhir, Kantor Cabang Utama Bank Jateng selalu memperingati Hari Pelanggan Nasional dengan meriah. Setelah pandemi Covid-19, peringatan Hapenas digelar dengan melibatkan interaksi langsung antara nasabah dan petugas Bank Jateng.
“Kami mengajak nasabah buat goyang bareng, nasabah juga bisa mendapatkan suvenir. Ada aneka hidangan yang juga kami sediakan. Sehingga baik petugas bank maupun nasabah sudah jadi seperti keluarga. Kita sama-sama saling menghormati, menghargai, dan bersilaturahmi kembali setelah kemarin sempat terputus karena pandemi,” jelasnya.
Banyak nasabah Bank Jateng yang terkejut dengan agenda Hari Pelanggan Nasional tersebut. Selain menggelar joget bersama, pada momen ini jajaran direksi Bank Jateng juga ikut turun langsung melayani nasabah.
Wiweko Probojakti, Direktur Teknologi Informasi, Konsumer, dan Jaringan Bank Jateng menjadi Teller sementara Bank Jateng dan melayani langsung nasabah yang datang.
“Ini menjadi momen yang tepat untuk memberikan apresiasi yang lebih kepada nasabah. Jadi bisa meningkatkan engagement. Kami juga bisa mendengar langsung apa yang jadi kebutuhan nasabah, nasabah di sisi lain juga ikut dimanusiakan. Karena biasanya hanya sekedar kenal, tetapi sekarang ada interaksi yang lebih,” jelas Siti.
Siti mengatakan, meskipun telah terjadi pergeseran antara layanan tatap muka menuju layanan digital, namun hingga hari ini masih banyak nasabah Bank Jateng yang memilih buat menemui petugas bank untuk memenuhi kebutuhan transaksi keuangannya.
Setiap hari Senin saja, jumlah nasabah Bank Jateng yang mengunjungi Kantor Cabang Utama Bank Jateng bisa mencapai ratusan orang. Untuk layanan Teller maupun Customer Service, jumlah antrian bisa mencapai 150-200 orang.
Lokasi Kantor Cabang Utama Bank Jateng yang berada di pusat kota membuat banyak nasabah, mulai dari Aparatur Sipil Negara (ASN), karyawan swasta, hingga pelajar dan mahasiswa berbondong-bondong datang untuk mengakses layanan keuangan di Bank Jateng.
Menurut Siti pergeseran kebutuhan dan perilaku nasabah ikut mengubah standar pelayanan yang diberikan Bank Jateng. Kini, selain memenuhi kebutuhan transaksi keuangan, petugas Bank Jateng juga menjadi garda terdepan dalam mempromosikan layanan digital yang dimiliki. (pa/jh)
